O flowdesk troca a planilha, a caixa de e-mail e o grupo de WhatsApp por um lugar só, onde cada pedido tem protocolo, responsável, prazo em semáforo e custo real por hora — do momento em que entra até a prestação de contas.
Serve para qualquer fila de trabalho: obra · vistoria · alvará · manutenção · licenciamento · chamado de TI · ofício · reclamação do cidadão · projeto
em produção · 12 municípios · demanda real entrando todo diaQuem pediu cobra o gestor, que cobra o time, que vai procurar no e-mail. A resposta demora mais que o serviço.
Sem prazo registrado e sem critério, a ordem de atendimento é definida por telefonema. Demanda antiga envelhece calada.
Quantas horas cada município, cliente ou setor consumiu no ano? Quanto custou aquele projeto? Na planilha, a resposta não existe.
Pelo portal do município, pelo WhatsApp oficial da entidade, por e-mail ou pelo balcão. Não importa o canal: vira protocolo com número, data e origem.
O sistema sugere o serviço e o setor responsável a partir da descrição. O chefe de setor recebe só o que é da sua área, define prioridade e designa quem executa — sozinho ou com colaboradores.
Quem executa inicia o cronômetro, anexa arquivos, registra reuniões e atas. Cada hora apontada vira custo pelo custo-hora real de quem trabalhou.
Finalização com parecer técnico e entregável anexado. O município recebe a notificação, e o relatório mensal sai em PDF timbrado com horas e custo por município.
Todas as imagens abaixo são telas reais do sistema em operação. Os dados foram substituídos por um conjunto de demonstração.
Cada demanda carrega um semáforo de prazo. O que está para vencer sobe, o que venceu vai para a tela Atenção — que existe só para isso.
Lead time, aging médio, carga por responsável e saúde de SLA em tempo real — sem ninguém precisar montar planilha na véspera da reunião.
Todas as solicitações plotadas no território da associação. O tamanho do círculo é o volume, a cor é o status — dá para ver de longe qual município está represado.
Cronômetro por demanda, custo-hora por profissional e rateio de cota entre os municípios por população e área. É o módulo que transforma serviço prestado em prestação de contas.
O cidadão manda no WhatsApp da prefeitura, o ofício chega por e-mail — os dois caem na mesma caixa. O atendente lê, e com um clique aquela conversa abre a demanda já preenchida, amarrada ao histórico do contato.
A pessoa está em campo, sem computador. Manda uma mensagem e o agente executa: abre a demanda, muda o status, aponta a hora, reserva o carro e devolve o relatório em planilha ali na conversa.
Todo dia útil, às 7h45, o sistema manda no celular o que precisa de decisão hoje. E durante o dia ele avisa sozinho quando algo sai do trilho — sem ninguém abrir relatório.
Uma tela para o gestor: cronômetros correndo, quem bateu ponto, quem está disponível e quais veículos saíram. Sem precisar perguntar.
Espelho por funcionário, produção mensal da equipe e horas por município ou cliente — gerados com o timbre da entidade, prontos para anexar ao processo.
Agenda de reservas, quilometragem por viagem e alerta de viagem não finalizada. Substitui a planilha de chave pendurada na parede.
Arraste para mudar o status. Todo movimento fica auditado, com autor e horário.
Dados, histórico, mensagens, arquivos, atas, horas, encaminhamento e licitação em abas.
Registro, espelho, banco de horas, férias e escalas — no formato da Portaria 671.
Pergunte em português sobre a base de demandas e receba sugestão de priorização.
Arquivos organizados por município, ano e projeto — inclusive fora de solicitação.
Vinte e duas colunas, filtro por qualquer campo e exportação — para quem precisa do dado cru.
Conversa entre a equipe sem sair do sistema. A mensagem vira demanda em um clique.
O município abre, acompanha e comenta a própria demanda. Vê só o que é dele.
Cor, logotipo e timbre da sua entidade. O sistema não parece de terceiro.
Fila sem critério, prazo que ninguém enxerga e nenhuma forma de dizer no fim do mês quanto custou. O Flowdesk nasceu numa operação de engenharia pública — que é a mais dura de todas, porque mistura vários municípios, cota anual e prestação de contas — e a partir dela serve qualquer área que receba pedido e precise responder.
Uma equipe atende dezenas de municípios com cota anual e precisa provar, no fim do ano, o que entregou para cada um.
Obras, meio ambiente, tributos, TI, ouvidoria. Pedido chegando por cinco canais e nenhum protocolo para mostrar ao cidadão que cobra na porta.
Manutenção, assistência técnica, instalação. O chamado entra, alguém precisa ir, e o tempo gasto some antes de virar fatura.
Engenharia, arquitetura, contabilidade, jurídico. Vários contratos ao mesmo tempo e a dúvida de sempre: aquele projeto deu lucro?
Servidor público entra e sai o tempo todo. Cobrar por cabeça só faria a entidade limitar o acesso justamente do que faz o sistema funcionar — todo mundo usando.
O Decreto nº 12.807/2025 fixou em R$ 65.492,11 o limite de dispensa para serviços em 2026. Os três planos foram desenhados para ficar abaixo dele — o município contrata sem pregão, sem edital e sem esperar seis meses.
Um contrato só, no teto da dispensa, e ele já se estende a todos os municípios associados — sem cobrança por município, sem limite de quantidade.
Um contrato. Todos os municípios dentro.
| Recurso | Contrato da associação | Município contrata |
|---|---|---|
| Abrir demanda para a associação e acompanhar até a entrega | todos os municípios | — |
| Portal próprio, com histórico, mensagens e anexos | incluso | — |
| Notificação a cada movimento da demanda | incluso | — |
| Cota anual, rateio e relatório de contas do município | incluso | — |
| Fila, protocolo e mapa da própria secretaria de obras | todos os municípios | — |
| Kanban, Gantt, TimeTrack e custo-hora próprios | até 5 mil hab. | Gestão |
| Agente de IA no WhatsApp da prefeitura | — | Completo |
| Ponto eletrônico, frota e atendimento ao cidadão | — | Completo |
A AMMOC tem 12 municípios e 127.432 habitantes. Com o contrato regional, os doze ganham sistema próprio — e quatro deles já entram no plano Gestão, sem pagar nada.
| Município | População | O que recebe sem custo |
|---|---|---|
| Lacerdópolis | 2.401 | Gestão |
| Ibicaré | 3.373 | Gestão |
| Erval Velho | 4.352 | Gestão |
| Vargem Bonita | 4.793 | Gestão |
| Os outros oito municípios | 105.513 | Essencial |
R$ 64.800 por ano dividido por 127.432 habitantes dá R$ 0,51 por habitante ao ano — e um único processo de contratação, por dispensa, para a região inteira.
| Pacote | Usuários | Por mês |
|---|---|---|
| Equipe | até 10 | R$ 1.290 |
| Escritório | até 25 | R$ 2.690 |
| Ilimitado | sem limite | R$ 4.900 |
Anual à vista: 10% de desconto. Contrato de 24 meses: 15% de desconto e implantação pela metade. Reajuste por IPCA. O custo da Meta por conversa de WhatsApp é repassado pelo valor de tabela.
O flowdesk mede o custo-hora real do corpo técnico. Na operação em produção hoje, esse número está em torno de R$ 91 por hora trabalhada.
A mensalidade do plano Gestão equivale a 38 horas de trabalho por mês. Uma equipe de cinco pessoas trabalha cerca de 800 horas mensais.
Se o sistema recuperar 5% dessa capacidade — retrabalho, arquivo perdido, demanda priorizada errado, hora não apontada — ele já se pagou. O resto é sobra.
| O que ele substitui | Por mês |
|---|---|
| Protocolo e processo eletrônico | R$ 7.000 |
| Ponto eletrônico · 50 servidores | R$ 700 |
| Gestão de frota · 25 veículos | R$ 1.000 |
| Atendimento de WhatsApp | R$ 600 |
| flowdesk Completo | R$ 5.400 |
Faixas de referência a partir de contratos públicos e tabelas de mercado consultados em agosto de 2026. Os números do seu caso variam conforme escopo e porte.
Isolamento por município, setor e papel direto no banco de dados — não só na tela.
Cada mudança de status guarda autor, horário e situação anterior. O histórico não se apaga.
O ponto eletrônico gera arquivo AFD no layout exigido, com marcações originais preservadas.
API oficial da Meta, não número pessoal. A conversa é da entidade, não do servidor.
Nos três planos, não. O limite de dispensa para serviços em 2026 é de R$ 65.492,11 por ano (Decreto nº 12.807/2025) e todos os planos ficam abaixo dele. No arranjo de associação é um contrato só, no teto, já valendo para todos os municípios. A decisão final é sempre da assessoria jurídica da entidade — nós entregamos a documentação técnica que ela precisa para instruir o processo.
Sim, e já foi feito. A migração do Projex/EngeGOV está pronta e trouxe 196 solicitações com histórico. Para outros sistemas, a migração entra no escopo da implantação dos planos Gestão e Completo, a partir de exportação em CSV ou acesso ao banco de origem.
De duas a seis semanas, conforme o plano. O Essencial sobe em duas semanas — cadastro de municípios, serviços e setores, mais treinamento remoto. O Completo leva mais porque depende da aprovação do número de WhatsApp junto à Meta, que não está sob nosso controle.
Fica. Cor, logotipo e timbre dos relatórios são da sua entidade, configurados na própria tela de configurações. No plano Completo, também roda no seu domínio.
O Essencial é o mínimo — a gestão de demandas é a base sobre a qual os outros módulos funcionam. Ponto, frota e atendimento existem como adicionais avulsos sobre ele, se a entidade não quiser o plano Completo inteiro.
Em nuvem, em servidores na região de São Paulo, com backup automático. Os dados são da entidade: a exportação completa em formato aberto está disponível a qualquer momento, inclusive na saída do contrato.
São. Foram capturadas do ambiente em produção. Os nomes de servidores, contatos e placas de veículo foram substituídos por dados fictícios, e os indicadores refletem uma operação em regime — não o passivo herdado do sistema anterior. A demonstração é feita no sistema real, com os seus dados se você quiser.
Na demonstração a gente carrega uma amostra das suas demandas e mostra como elas ficariam — com prazo, dono e custo. Sem apresentação de slides.