iresgov / flowdesk Agendar demonstração
flowdesk ires_gov · gestão de demandas · setor público e privado

Toda demanda com dono, prazo e custo.

O flowdesk troca a planilha, a caixa de e-mail e o grupo de WhatsApp por um lugar só, onde cada pedido tem protocolo, responsável, prazo em semáforo e custo real por hora — do momento em que entra até a prestação de contas.

Serve para qualquer fila de trabalho: obra · vistoria · alvará · manutenção · licenciamento · chamado de TI · ofício · reclamação do cidadão · projeto

em produção · 12 municípios · demanda real entrando todo dia
$ flowdesk demanda --nova "Pavimentação Rua das Palmeiras"
→ protocolo 1841 · Capinzal · projeto · setor: infraestrutura · prazo 30d
$ flowdesk fila --atrasadas
→ 6 demandas com SLA vermelho · todas com responsável definido
$ flowdesk contas --mes 08 --municipio "Joaçaba"
→ 358h apontadas · R$ 32.634,18 de custo real · PDF timbrado gerado
202demandas ativas em gestão
12municípios atendidos
358hde trabalho apontadas no mês
R$ 32,6 milde custo real medido no período
Fila de solicitações · prazo em semáforo, responsável e custo 01 / 09
O que acontece sem sistema

O pedido existe. O prazo, o dono e o custo não.

Ninguém sabe onde está

Quem pediu cobra o gestor, que cobra o time, que vai procurar no e-mail. A resposta demora mais que o serviço.

A fila é por quem grita mais alto

Sem prazo registrado e sem critério, a ordem de atendimento é definida por telefonema. Demanda antiga envelhece calada.

Não dá para prestar contas

Quantas horas cada município, cliente ou setor consumiu no ano? Quanto custou aquele projeto? Na planilha, a resposta não existe.

O caminho de uma demanda

Quatro etapas, todas registradas.

01

Entra

Pelo portal do município, pelo WhatsApp oficial da entidade, por e-mail ou pelo balcão. Não importa o canal: vira protocolo com número, data e origem.

02

É classificada e encaminhada

O sistema sugere o serviço e o setor responsável a partir da descrição. O chefe de setor recebe só o que é da sua área, define prioridade e designa quem executa — sozinho ou com colaboradores.

03

É executada com o tempo medido

Quem executa inicia o cronômetro, anexa arquivos, registra reuniões e atas. Cada hora apontada vira custo pelo custo-hora real de quem trabalhou.

04

É concluída com parecer e prestação de contas

Finalização com parecer técnico e entregável anexado. O município recebe a notificação, e o relatório mensal sai em PDF timbrado com horas e custo por município.

Módulos

Um sistema só, no lugar de quatro contratos.

Todas as imagens abaixo são telas reais do sistema em operação. Os dados foram substituídos por um conjunto de demonstração.

Fila · SLA · Atenção

O prazo aparece antes de estourar

Cada demanda carrega um semáforo de prazo. O que está para vencer sobe, o que venceu vai para a tela Atenção — que existe só para isso.

  • Filtro por município, serviço, status e responsável
  • Prioridade gradual por município, não uma fila única
  • Encaminhamento em lote e exportação em CSV
  • Alerta de inatividade em 14, 60 e 95 dias
Atenção · prazo estourado 02 / 09
Tela Atenção do Flowdesk listando demandas com prazo estourado
Dashboard · BI

O número que o prefeito pergunta, pronto

Lead time, aging médio, carga por responsável e saúde de SLA em tempo real — sem ninguém precisar montar planilha na véspera da reunião.

  • Demandas por status e por município
  • Carga de trabalho por pessoa, em horas
  • Alertas de inatividade com dias sem movimento
Dashboard · indicadores em tempo real 03 / 09
Mapa

A demanda tem endereço

Todas as solicitações plotadas no território da associação. O tamanho do círculo é o volume, a cor é o status — dá para ver de longe qual município está represado.

  • Agrupamento por proximidade com zoom
  • Filtro por ativas, atrasadas e concluídas
  • Clique no ponto abre a demanda
Mapa de demandas · distribuição no território 04 / 09
TimeTrack · Cotas · Horas/Custo

Hora de trabalho é dinheiro, e aqui ela é contada

Cronômetro por demanda, custo-hora por profissional e rateio de cota entre os municípios por população e área. É o módulo que transforma serviço prestado em prestação de contas.

  • Cronômetro com pausa automática por inatividade
  • Lançamento retroativo com justificativa
  • Cota anual por município, em horas ou em reais
  • Custo real acumulado por projeto e por município
Cotas · horas e custo por município 05 / 09
Atendimento

A mensagem do munícipe vira demanda

O cidadão manda no WhatsApp da prefeitura, o ofício chega por e-mail — os dois caem na mesma caixa. O atendente lê, e com um clique aquela conversa abre a demanda já preenchida, amarrada ao histórico do contato.

  • WhatsApp Business oficial da Meta, multi-número — não é celular pessoal
  • Caixa de e-mail institucional na mesma fila
  • A IA sugere o setor responsável pela descrição
  • A demanda nasce ligada à conversa: dá para voltar e responder de lá
Atendimento · caixa unificada 06 / 09
Agente de IA

Ele resolve pelo WhatsApp — não só responde

A pessoa está em campo, sem computador. Manda uma mensagem e o agente executa: abre a demanda, muda o status, aponta a hora, reserva o carro e devolve o relatório em planilha ali na conversa.

  • Abrir, editar e mover demanda de status
  • Apontar horas trabalhadas e consultar a produção da equipe
  • Reservar veículo, iniciar e finalizar viagem pelo odômetro
  • Marcar reunião e disparar convite por e-mail
  • “Cadê a Marina?” — quem está na rua agora, e para onde foi
  • Gerar relatório e receber a planilha no próprio WhatsApp
Agente Flowdesk · exemplo de conversa
abre uma demanda pra Capinzal: recapeamento da Rua das Palmeiras, prioridade alta
Demanda #1841 criada.
Capinzal · Projeto · setor Infraestrutura · prioridade 1. Quer designar responsável agora?
lança 3h30 na 1615, levantamento em campo
3h30 apontadas na #1615 — Obra Linha Moura.
Seu total no mês: 41h10.
me manda a produção da equipe desse mês
358h20 apontadas por 5 pessoas. producao-08-2026.csv abre no Excel
Briefing e avisos

O resumo chega antes de alguém perguntar

Todo dia útil, às 7h45, o sistema manda no celular o que precisa de decisão hoje. E durante o dia ele avisa sozinho quando algo sai do trilho — sem ninguém abrir relatório.

  • Briefing diário com o que estourou prazo e o que vence hoje
  • Aviso de viagem que saiu e não foi finalizada
  • Cobrança de ponto pendente no fim do expediente
  • Alerta de demanda parada há 14, 60 e 95 dias
Briefing da manhã07:45 · seg a sex
  • !
    3 demandas com prazo estourado — #1615 Joaçaba, #1620 Ibicaré e #1628 Capinzal.
  • !
    2 viagens não finalizadas ontem — Onix ABC1D23 e Strada DEF2G45 seguem em aberto.
  • •
    Você tem reunião às 14h na Prefeitura de Ouro — projeto da ciclovia.
  • •
    7 demandas concluídas na semana. Capinzal já usou 62% da cota do ano.
Ao Vivo

Quem está trabalhando em quê, agora

Uma tela para o gestor: cronômetros correndo, quem bateu ponto, quem está disponível e quais veículos saíram. Sem precisar perguntar.

  • Cronômetros em execução, atualizados em tempo real
  • Ponto do dia e equipe disponível
  • Frota em rota
Ao Vivo · operação em tempo real 07 / 09
Relatórios

Prestação de contas em PDF timbrado

Espelho por funcionário, produção mensal da equipe e horas por município ou cliente — gerados com o timbre da entidade, prontos para anexar ao processo.

  • PDF com identidade visual da própria entidade
  • Espelho de ponto conforme Portaria 671
  • Exportação em CSV para o setor contábil
Relatórios · produtividade e custo 08 / 09
Veículos

A frota da entidade, reservada e medida

Agenda de reservas, quilometragem por viagem e alerta de viagem não finalizada. Substitui a planilha de chave pendurada na parede.

  • Reserva com verificação de conflito de período
  • Odômetro na saída e na chegada
  • Relatório de uso por veículo e por servidor
Veículos · agenda e frota 09 / 09

E ainda

Quadro Kanban do Flowdesk

Kanban

Arraste para mudar o status. Todo movimento fica auditado, com autor e horário.

Ficha completa de uma solicitação

Ficha da demanda

Dados, histórico, mensagens, arquivos, atas, horas, encaminhamento e licitação em abas.

Tela de registro de ponto eletrônico

Ponto eletrônico

Registro, espelho, banco de horas, férias e escalas — no formato da Portaria 671.

Assistente de IA do Flowdesk

Assistente de IA

Pergunte em português sobre a base de demandas e receba sugestão de priorização.

Repositório de arquivos por município

Repositório

Arquivos organizados por município, ano e projeto — inclusive fora de solicitação.

Consulta avançada com 22 colunas

Consulta avançada

Vinte e duas colunas, filtro por qualquer campo e exportação — para quem precisa do dado cru.

Chat interno entre a equipe

Chat interno

Conversa entre a equipe sem sair do sistema. A mensagem vira demanda em um clique.

Formulário de nova solicitação

Portal do município

O município abre, acompanha e comenta a própria demanda. Vê só o que é dele.

Configuração de identidade visual da entidade

Marca própria

Cor, logotipo e timbre da sua entidade. O sistema não parece de terceiro.

Para quem

Muda o tipo de demanda. O problema é o mesmo.

Fila sem critério, prazo que ninguém enxerga e nenhuma forma de dizer no fim do mês quanto custou. O Flowdesk nasceu numa operação de engenharia pública — que é a mais dura de todas, porque mistura vários municípios, cota anual e prestação de contas — e a partir dela serve qualquer área que receba pedido e precise responder.

Associação · consórcio

Corpo técnico regional

Uma equipe atende dezenas de municípios com cota anual e precisa provar, no fim do ano, o que entregou para cada um.

  • Cota rateada por população e área
  • Prioridade por município, não fila única
  • Relatório de contas por associado
  • Portal próprio para cada prefeitura
Prefeitura

Qualquer secretaria

Obras, meio ambiente, tributos, TI, ouvidoria. Pedido chegando por cinco canais e nenhum protocolo para mostrar ao cidadão que cobra na porta.

  • Protocolo único, venha de onde vier
  • Cada setor vê só a própria fila
  • WhatsApp oficial e e-mail na mesma caixa
  • Ponto e frota da secretaria juntos
Empresa de serviços

Operação de campo

Manutenção, assistência técnica, instalação. O chamado entra, alguém precisa ir, e o tempo gasto some antes de virar fatura.

  • Chamado com SLA e responsável
  • Apontamento de hora pelo celular
  • Frota e deslocamento no mesmo lugar
  • Custo real por atendimento
Escritório técnico

Trabalho por projeto

Engenharia, arquitetura, contabilidade, jurídico. Vários contratos ao mesmo tempo e a dúvida de sempre: aquele projeto deu lucro?

  • Custo-hora real por profissional
  • Custo acumulado por projeto e cliente
  • Cronograma e Gantt por contrato
  • Repositório de arquivos por cliente
Investimento

Preço fechado por entidade. Sem cobrança por usuário.

Servidor público entra e sai o tempo todo. Cobrar por cabeça só faria a entidade limitar o acesso justamente do que faz o sistema funcionar — todo mundo usando.

Essencial
R$ 1.890 /mês
Implantação R$ 4.900 · R$ 22.680 por ano
  • Fila, protocolo e SLA
  • Portal do solicitante
  • Mapa de demandas
  • Relatórios e PDF timbrado
  • Notificações e histórico auditado
  • Kanban, Gantt e calendário
  • TimeTrack e custo-hora
  • Atendimento, ponto e frota
Falar sobre este plano
Gestão mais escolhido
R$ 3.490 /mês
Implantação R$ 9.800 · R$ 41.880 por ano
  • Tudo do Essencial
  • Kanban, Gantt e calendário
  • TimeTrack e custo-hora real
  • Cotas e rateio por município
  • Dashboard BI e consulta avançada
  • Repositório e chat interno
  • Migração de dados do sistema atual
  • Atendimento, ponto e frota
Agendar demonstração
Completo
R$ 5.400 /mês
Implantação R$ 19.800 · R$ 64.800 por ano
  • Tudo do Gestão
  • Atendimento WhatsApp oficial + e-mail
  • Ponto eletrônico (Portaria 671)
  • Veículos e frota
  • Assistente de IA
  • Marca própria e API
  • Treinamento presencial de 2 dias
Falar sobre este plano
R$ 65.492,11

Todos os planos cabem em dispensa de licitação

O Decreto nº 12.807/2025 fixou em R$ 65.492,11 o limite de dispensa para serviços em 2026. Os três planos foram desenhados para ficar abaixo dele — o município contrata sem pregão, sem edital e sem esperar seis meses.

Associação ou consórcio de municípios

Um contrato só, no teto da dispensa, e ele já se estende a todos os municípios associados — sem cobrança por município, sem limite de quantidade.

Plano regional
R$ 5.400 /mês
R$ 64.800 por ano · dentro do teto de dispensa

Um contrato. Todos os municípios dentro.

  • Corpo técnico da associação com o plano Completo inteiro
  • Todos os municípios associados abrindo e acompanhando demanda de ponta a ponta, cada um com portal e histórico próprios
  • Todos eles também recebem o plano Essencial sem custo — a prefeitura passa a ter a própria fila, o próprio protocolo e o próprio mapa, não só o portal de pedidos
  • Municípios até 5 mil habitantes sobem para o plano Gestão, também sem custo

O que já vem no contrato e o que a prefeitura contrata à parte

RecursoContrato da associaçãoMunicípio contrata
Abrir demanda para a associação e acompanhar até a entregatodos os municípios—
Portal próprio, com histórico, mensagens e anexosincluso—
Notificação a cada movimento da demandaincluso—
Cota anual, rateio e relatório de contas do municípioincluso—
Fila, protocolo e mapa da própria secretaria de obrastodos os municípios—
Kanban, Gantt, TimeTrack e custo-hora própriosaté 5 mil hab.Gestão
Agente de IA no WhatsApp da prefeitura—Completo
Ponto eletrônico, frota e atendimento ao cidadão—Completo

Como isso cai numa associação real

A AMMOC tem 12 municípios e 127.432 habitantes. Com o contrato regional, os doze ganham sistema próprio — e quatro deles já entram no plano Gestão, sem pagar nada.

MunicípioPopulaçãoO que recebe sem custo
Lacerdópolis2.401Gestão
Ibicaré3.373Gestão
Erval Velho4.352Gestão
Vargem Bonita4.793Gestão
Os outros oito municípios105.513Essencial

R$ 64.800 por ano dividido por 127.432 habitantes dá R$ 0,51 por habitante ao ano — e um único processo de contratação, por dispensa, para a região inteira.

Empresa ou escritório

PacoteUsuáriosPor mês
Equipeaté 10R$ 1.290
Escritórioaté 25R$ 2.690
Ilimitadosem limiteR$ 4.900

Anual à vista: 10% de desconto. Contrato de 24 meses: 15% de desconto e implantação pela metade. Reajuste por IPCA. O custo da Meta por conversa de WhatsApp é repassado pelo valor de tabela.

Retorno

A conta que interessa não é o preço do software.

O flowdesk mede o custo-hora real do corpo técnico. Na operação em produção hoje, esse número está em torno de R$ 91 por hora trabalhada.

A mensalidade do plano Gestão equivale a 38 horas de trabalho por mês. Uma equipe de cinco pessoas trabalha cerca de 800 horas mensais.

Se o sistema recuperar 5% dessa capacidade — retrabalho, arquivo perdido, demanda priorizada errado, hora não apontada — ele já se pagou. O resto é sobra.

O que ele substituiPor mês
Protocolo e processo eletrônicoR$ 7.000
Ponto eletrônico · 50 servidoresR$ 700
Gestão de frota · 25 veículosR$ 1.000
Atendimento de WhatsAppR$ 600
flowdesk CompletoR$ 5.400

Faixas de referência a partir de contratos públicos e tabelas de mercado consultados em agosto de 2026. Os números do seu caso variam conforme escopo e porte.

Conformidade e segurança

Cada um vê o que é seu

Isolamento por município, setor e papel direto no banco de dados — não só na tela.

Tudo auditado

Cada mudança de status guarda autor, horário e situação anterior. O histórico não se apaga.

Portaria 671

O ponto eletrônico gera arquivo AFD no layout exigido, com marcações originais preservadas.

WhatsApp oficial

API oficial da Meta, não número pessoal. A conversa é da entidade, não do servidor.

Dúvidas frequentes

Antes de você perguntar

Precisa de licitação para contratar?

Nos três planos, não. O limite de dispensa para serviços em 2026 é de R$ 65.492,11 por ano (Decreto nº 12.807/2025) e todos os planos ficam abaixo dele. No arranjo de associação é um contrato só, no teto, já valendo para todos os municípios. A decisão final é sempre da assessoria jurídica da entidade — nós entregamos a documentação técnica que ela precisa para instruir o processo.

Dá para trazer os dados do sistema que usamos hoje?

Sim, e já foi feito. A migração do Projex/EngeGOV está pronta e trouxe 196 solicitações com histórico. Para outros sistemas, a migração entra no escopo da implantação dos planos Gestão e Completo, a partir de exportação em CSV ou acesso ao banco de origem.

Quanto tempo leva para entrar em operação?

De duas a seis semanas, conforme o plano. O Essencial sobe em duas semanas — cadastro de municípios, serviços e setores, mais treinamento remoto. O Completo leva mais porque depende da aprovação do número de WhatsApp junto à Meta, que não está sob nosso controle.

O sistema fica com a nossa marca?

Fica. Cor, logotipo e timbre dos relatórios são da sua entidade, configurados na própria tela de configurações. No plano Completo, também roda no seu domínio.

E se quisermos só um módulo?

O Essencial é o mínimo — a gestão de demandas é a base sobre a qual os outros módulos funcionam. Ponto, frota e atendimento existem como adicionais avulsos sobre ele, se a entidade não quiser o plano Completo inteiro.

Os dados ficam onde?

Em nuvem, em servidores na região de São Paulo, com backup automático. Os dados são da entidade: a exportação completa em formato aberto está disponível a qualquer momento, inclusive na saída do contrato.

As telas mostradas aqui são do sistema mesmo?

São. Foram capturadas do ambiente em produção. Os nomes de servidores, contatos e placas de veículo foram substituídos por dados fictícios, e os indicadores refletem uma operação em regime — não o passivo herdado do sistema anterior. A demonstração é feita no sistema real, com os seus dados se você quiser.

Próximo passo

Trinta minutos com a sua fila real na tela.

Na demonstração a gente carrega uma amostra das suas demandas e mostra como elas ficariam — com prazo, dono e custo. Sem apresentação de slides.